如何有效提升宝拉益智儿童乐园的服务质量?

时间:2020-05-14来源:未知点击: 次

如何提高宝拉益智儿童乐园的服务水平?对于儿童乐园来说做好运营是核心，做好服务才是关键!我们一直在强调做到差异化服务，到底怎样的服务才受客户的青睐呢?站在客户的角度，满足客户的需求才能让客户更信任我们。宝拉益智儿童乐园想要赚钱，不变的要点就是服务水平要提高。

一、基础服务
宝拉益智儿童乐园的清洁卫生并不是很难，难的就是怕你没有一个持之以恒的心，定好制度，天天抓。这样你的乐园才能让孩子们玩的安全，家长放心。宝拉益智儿童乐园里的游乐设备每天不停地运作，也会有想要“罢工”的时候，为确保孩子们的安全，规范的管理与检修是必不可少的，也是一项不能偷懒的工作!
二、专家式服务
1.专家式服务——设备知识、育儿知识精通
80后、90后妈妈对育儿知识往往是碎片式、似是而非，只有工作人员比她专业，才能产生信任。统一着装，“相同才能不同”，统一的着装、对设备玩法及育儿知识的熟悉也是让顾客更加信任。
2.顾问式服务——会员价格及促销活动熟记于心
当前儿童乐园间竞争激烈，同行的竞争不再是“信息不对称产生交易”，一家商超或小区3公里内有多家儿童乐园，顾客会比价过后才成交，因此员工不但要对本店的价格、促销优惠要一门清，对同行都要会比较、会分析。
三、朋友式服务
1.欢迎光临八颗牙——微笑式服务
三八原则(三米招呼八颗牙)：在顾客距离自己还有三米远的时候，就可以和顾客打招呼，微笑八颗牙，目光接触。如果你没有注意到这一点，而对顾客不理不睬，就会导致每天失去生意。
四字开口(欢迎光临):很多人喜欢用“请随便看看”“有兴趣就来玩玩”来代替“欢迎光临”四个字。殊不知这句“请随便看看”的欢迎语，正好给顾客灌输了一种“看看就走”的潜意识。
2. 介绍自己我是谁——熟人式服务
主动是幸福，被动是痛苦。主动介绍自己，是成为熟人、朋友的前提。第一印象(人难以第二次建立“第一印象”，好的印象是信任的开始);互相认识(主动介绍自己，才能成为熟人;记住客户的名字、特殊形象;
伸手不打笑脸人);成为熟人(熟人好办事，熟人好讲话，是熟人，就有初步信任感，销售做得好，往往就是做熟人生意);成为朋友(销售是销售自己，顺带就推销了乐园会员卡;会员卡是冷冰冰的，而人是可以有热情的;销售的前提是建立信任感;朋友“信你”、“服你”，也就好卖了)。
3.新客登记如到家——会员式服务
记住会员姓名+孩子名字是最基本的服务。会员登记：孩子姓名、性别、生日、家长姓名、手机、微信、地址、职业、消费能力等;登记理由：新客优惠、生日有礼、活动信息等。
4.主动热情赞美她——赞美式服务
赞美是和客户最好的沟通方式，赞美得当，会让客户心情愉悦，能在最短的时间内和客户拉近距离，客户一般都会表示友好，并乐意与你交流。
赞美时一定要看着对方，表情真诚自然、真情流露。赞美要得体，过分的赞美会让客户反感，反而会弄巧成拙。赞美假如是装出来，千万别去赞美。
5.亲和模仿会观察——认同式服务
通过观察客户，模仿对方的言谈举止，建立亲和感，得到对方认同，有认同才有交易。每个人的说话速度、音量、表情都不一样，有的快，有的慢，有的说话时连比带划，有的说话时神情亢奋，但不管是哪一种，只有和自己语速、音量、表情相仿的人才会感觉到合拍，也就是我们日常说得——合得来。所以工作人员在服务中，要尽可能地配合客户的说话方式。急性子的，我们就要尽可能加快语速，用词简单明了;慢性子的，我们就可以慢条斯理的给她介绍，因为假如你说得很快，她会感觉你是嫌她烦。
6.快乐工作笑哈哈——快乐式服务
对自己：激情工作，快乐生活。每日目标：人，有目标不累，无目标受罪;目标，一定要具体、量化;主动工作：争取客户(服务好“消费者”+“同事”);今日不美何时美?今日不乐何时乐?