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经营儿童乐园你需要知道的意外事故处理方案

时间:2020-03-18来源:未知 点击:
       孩子的健康成长是我们每一个人都十分关注的,对于乐园的经营者来说,儿童乐园的安全问题一直是经营中的重中之重,很多经营者面对安全问题也许不知道怎么处理?毕竟在乐园发生安全问题,处理不好会直接影响到我们的生意和乐园的声誉。
       在处理安全责任事故中,首先要重在预防。在经营中要知道发生事故潜在的原因,预防措施、事故责任归属等等问题,面对紧急情况我们该如何处理?接下来树袋熊就关于乐园的一些安全问题和一些经营者必知的法则和您详细的介绍一下。
常见意外事故的原因有哪些呢?
1、孩子好奇好动,没有危险意识;
2、孩子年龄小,容易出意外;
3、设备不规范而导致安全事故;
4、因环境设施中存在隐患而导致安全事故;
5、员工安全意识不强,对潜在的危险预计不足;
6、因员工组织不当或工作失职而导致的安全事故;
7、因家长矛盾而导致安全事故;
8、安全管理制度不全、管理不善;
9、孩子体质特殊或者疾病突发;
10、家长的错误观念为孩子安全留下隐患。
常见意外事故责任类型
1、完全责任,即过错全在乐园;
2、部分责任,即一部分是由于孩子或其它因素引起;
3、免除责任,即纯属孩子自身原因或不可预料事件。
哪些意外事故,乐园应负全责
1、设备不规范而导致安全事故;
2、因环境设施中存在隐患而导致安全事故;
3、员工安全意识不强,对潜在的危险预计不足;
4、因员工组织不当或工作失职而导致的安全事故;
5、因家长矛盾而导致安全事故;
6、安全管理制度不全、管理不善;
7、孩子发生意外事故时,员工不在现场;
8、孩子发生意外事故时,员工虽在现场,但未及时妥当采取处理措施;
9、孩子发生意外事故是因为员工故意或者重大过失致人损害的。
哪些意外事故,乐园无需承担责任? 
1、因孩子及其监护人责任而引发的伤害事故;
2、因第三人的过错而引发的孩子伤害事故(第三人可以是受害人所在乐园其他幼儿,也可以说乐园外其他第三人);
3、因受害人与第三人共同的过错引发的伤害事故;
4、因意外事件引发的伤害事故,主要是指不可抗力造成的孩子的伤害事故。
面对意外事故必知的3个原则 
       虽说在孩子的安全问题上,重在预防,即使我们非常重视安全问题,但是如果孩子在玩耍的时候还是会出现意外,我们该怎么办?本着对乐园负责、对孩子负责、对家长负责、对自己对员工负责的态度,我们应该做到这3点:
1、及时救治
       当班员工不应惊慌失措,而应在照顾好其他孩子的前提下,马上报告老板和店长(店长是主要面对人)。店长应立即查看伤情,并视具体情况采取措施及时救治。
 
——面对一般的突发事故处理措施——
       处理顾客在场地摔伤碰伤等程度轻的,如表皮擦伤,鼻血、因摔跤而导致的起包,可自行处理。
      程度较重的,如伤口流血、让孩子肢体保持不动,首先为其止血。
      程度重的,伤口深的、骨折等情况,应立刻组织人员、车辆将孩子送往有医保的正规医院,共同参与救治过程。
 
——重度突发事故应采取紧急应对措施——
       遇到客人突发心脏病、中暑、过度疲劳等情况晕倒时,要第一时间拨打120,如果没有专业技能请勿盲目施救;一定要将患者先平躺,千万不要移动  或者垫高脖子,这样会阻碍呼吸。 
       在救治过程中,如果家长要求,应遵照医生的建议,为孩子做一些相关的检查治疗。
       我们应如实将检查结果、病历和治疗过程情况如实拍照记录。检查病历应保留在乐园存档。
 
       此外乐园最好配备一些关于急救的必备小药箱,比如:创可贴、消毒纱布、三角绷带、消毒纸巾、冰袋、医用胶带、一次性手套、镊子、体温计、酒精、碘酒、红药水、剪刀、镊子、口罩、急救手册等。
 
2、及时沟通
       事故发生的当天或者当时后,首先以诚恳的态度与家长进行沟通。
       在说明事情发生的过程时,不能强词夺理、隐瞒事实,这个时候态度越诚恳就越容易赢得家长的理解。
       如果遇到家长(特别是祖辈家长)态度不冷静,有过激行为或确实难以沟通时,应多换位思考,体谅家长的心理感受,及时反思、调整与家长的沟通策略。
3、及时家访
       意外发生的当天,家长及乐园都忙于关注孩子的伤情和救治,店长不便与家长详细沟通。
       事发后当班员工、店长或主管应及时的家访。进一步了解、关心孩子的伤情,并在家长情绪比较冷静的情况下,再一次详细说明事情的全过程。
       通过交流沟通,增进乐园与家长的理解,达成处理此事的共识。
面对意外事故,员工、店长和老板该怎么做?
01、员工
1、第一时间找到店长,协助及时就诊;
2、协助和参与家长及时对受伤孩子进行察看,根据孩子身体状况和受伤程度、受伤部位的不同而采取不同的护理方法。
3、报告店长和老板;
4、分析事故原因
相关人员分析事故原因,界定责任与性质、写事故报告;
全员了解事故真实过程、发现隐患,吸取教训、采取措施......
5、引导乐园孩子讨论事故原因及如何避免此类事故发生,使其他孩子和家长得到活生生的安全教育。
02店长
孩子出事故,视伤势轻重得到适当处理后,店长须:
1、了解事故出现的时间、地点、缘由及情形;
2、分析事故原因,界定事故性质;
3、详情向老板汇报;
4、采取紧急医疗处理,防止孩子受到进一步伤害,伤势加重;
5、根据老板的意见(或家长要求),送往医院或采取下一步行动;
6、写事故报告;
7、登录《事故登记表》。
03老板
1、详细了解事故经过,及时跟进事情进度,给出合理的处理建议;
2、组织员工认真反思,与员工一起分析原因;
3、支持店长态度积极地与家长沟通;
4、发现隐患、总结教训、制定措施;
5、以点带面的全员安全教育;
6、视事故性质酌情处理。

如何防范这些安全事故的发生呢?
1、做好安全培训防患于未然
针对乐园需要注意的安全问题,发生意外时的救治措施,进行安全培训。
平时要注意培训员工学习如CPR(人工心肺复苏术)等急救技能,以防发生意外情况时能快速反应。
2、定期对软包进行排查
虽然儿童乐园的软包能提供全方位的防磕碰保护。但是,软包一旦破损,里面裸露出的部分就容易对孩子造成伤害。
经营者要定期对软包进行排查,如发现软包破损的情况,要及时进行修复,以免划伤孩子。
3、定期检查电路
照明灯具和电动游乐设备都离不开电,因此,电路的检修也是必不可少的。
除了要检查电线是否存在着老化和破损的情况以外,还要在每天营业前检查各种电动游乐设备是否能正常运转,以免影响孩子的正常游戏体验,甚至给孩子带来危害。
4、做好设备的维护保养
定期检查设备连接部分是不是牢固,如有松落现象,要及时紧固。此外,活动的连接部分要定期加油润滑。做好设备维护,及定期保养工作,减少事故发生率。
5、做好乐园的卫生消毒工作
做好室内儿童乐园的清扫消毒工作,每天定期清扫消毒,并贴上消毒告示。游客进园游玩时,配备鞋套、袜子等工具,提供洗手液。
6、入园规定
贴上安全告示,将入园需要注意的事宜明确告知陪同人员。如禁止携带尖硬物品入内,保持园内卫生,不要随地吐痰,乱扔垃圾,随地大小便等要求,同时可以将游乐设备的适用年龄、注意事项明确标示出来,告知陪同人员。
 
 
        最后,关于意外事故的预防,需要多方位的配合,除了乐园要做好卫生环境、游乐设备、消防安全等工作外,孩子的家长也应该重视孩子的安全问题,在游玩过程中,监护好孩子,避免造成不必要的伤害。
        孩子发生矛盾时,家长要及时制止,问清事宜,也可邀请园内工作人员协助进行协调,帮助孩子形成正确良好的人际交往观。

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